Cet article est un extrait des conditions générales de vente, qui sont consultables en cliquant ici.

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. UNAE accorde à titre commercial un délai étendu de retour portant ce délai total à vingt et un (21) jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, le Client doit effectuer une demande de retour auprès du service client d’UNAE dans ce délai par email ([email protected]).
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, permettant leur recommercialisation à l’état neuf.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Lorsque le retour est effectué via la procédure proposée par UNAE, un forfait logistique de cinq euros et cinquante centimes TTC (5,50 € TTC), dont le Client est informé lors de sa demande de retour, sera déduit du montant du remboursement. Ce forfait s’applique quelle que soit la condition de livraison initiale, y compris dans les cas où la livraison avait été offerte.

Le Client peut également retourner les Produits par ses propres moyens, via le transporteur de son choix (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay). Dans ce cas, les frais de retour restent entièrement à la charge du Client. Le colis de retour devra contenir une copie de la facture ou tout document permettant d’identifier la commande et envoyé à l’adresse suivante :

SAS Les Pattes Douces
Laboratoire UNAE
2 Rue de Veaupoule,
58420 Brinon-Sur-Beuvron.

Après réception et vérification du ou des Produit(s) retourné(s), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite le cas échéant des frais de retour.